Sıkça Sorulan Sorular

Cihaz Çalışmıyor

*Adaptörün sağlam olduğundan emin olunuz.
*Adaptörün cihaz için gerekli olan güç değerlerini karşıladığından emin olunuz.
*Adaptör girişinde darbe olmadığından emin olmak için göz ile kontrol ediniz.
*Servisimizle irtibat kurunuz.

Kayıtlı Yüzü Okumuyor

*Cihazın direkt olarak gün ışığına maruz kalmadığından emin olunuz.
*Cihazlar 'İç Ortam' için tasarlanmıştır.Montaj bölgesi ile ilgili sorun yaşamadığınızdan emin olunuz.
*Kayıt yapılan kişiye ait 'id' numarasını silerek tekrardan kayıt yapmayı deneyiniz.
*Yüz çevresi 3 boyutlu olarak kayıt edildiği için cihaz ekranında bulunan uyarılara mutlaka uyunuz.(Yüzü sağ,sol,yukarı,aşağı çevir)
*Fat32 Formatı ile biçimlendirilmiş bir USB Bellek'e yedek alarak, cihazı fabrika ayarlarına döndürünüz.
*Yedekleri USB'den geri yükleyiniz.
*Servisimizle irtibat kurunuz.

Kart Okumuyor

*Menü içerisinden 'Tanıma Metodu' bölümüne gelerek 'Kart' seçeneğinin aktif olduğundan emin olunuz.
*Anten kablosunun (göz ile kontrol ederek) kopuk olmadığından emin olunuz.
*Cihaz özelliğine uygun kart kullanıldığından emin olunuz. (proximity, mifare veya hid)
*Anten kablosunun doğru yere takılı olduğundan emin olunuz.
*Servisimizle irtibat kurunuz.

Şifre İle Geçiş Sağlanamıyor

*Cihazın fabrika ayarında belirlenen geçiş kontrol şifresi ile geçiş yapmayı deneyiniz.
*Cihazın menü içerisinde bulunan 'Geçiş kontrol şifresi ayarlama' seçeneğinden yeni bir şifre belirleyiniz.
*Menüdeki 'Geçiş kontrol modu ayarlama' bölümüne gelerek 'Şifre ile geçiş' seçeneğinin aktif olduğundan emin olunuz.
*Cihazı fabrika ayarlarına döndürünüz.
*Servisimizle irtibat kurunuz.

Haberleşme Sorunu

*Ping atmayı deneyiniz.
*Ağ kablosunun sağlam olduğundan emin olunuz.
*Bilgisayarın internet bağlantısını kestikten sonra ethernet kablosu ile cihaz ve bilgisayar arasında direkt bağlantı kurunuz.
*İp adresi için doğru ayarın yapıldığından emin olunuz. (Fabrika ayarı 192.168.1.224)
*Gateway ayarlarının doğruluğunu kontrol ediniz. (Fabrika ayarı 255.255.255.0)
*Subnet ayarlarının doğruluğunu kontrol ediniz. (Fabrika ayarı 192.168.1.1)
*Servisimizle irtibat kurunuz.

Reset Atıyor

*Güç kaynağının cihaz için gerekli olan enerjiyi sağladığından emin olunuz.
*Güç kaynağı kablosunu kontrol ediniz.
*Güç kaynağına ait orijinal kablo boyunun ayrıca uzatılmış olup olmadığını kontrol ediniz
*Uzatma var ise orj boyuna getiriniz.
*Güç kaynağı, cihazın talep ettiği A(amper) değerindeyse kilit vs ürünler için ayrıca güç kaynağı bağlayınız.
*Cihaz içerisindeki kabloların birbirleri ile temas etmediğinden emin olunuz.
*Servisimizle irtibat kurunuz.

Cihaz Çalışmıyor

* Apatörün sağlam olduğundan emin olunuz.
* Adaptörün cihaz için gerekli olan güç değerlerini karşıladığından emin olunuz.
* Adaptör girişinde darbe olmadığından emin olmak için göz ile kontrol ediniz.
* Servisimizle irtibat kurunuz.

Şifre İle Geçiş Sağlanamıyor

* Cihazın fabrika ayarında belirlenen geçiş kontrol şifresi ile geçiş yapmayı deneyiniz.
* Cihazın menü içerisinde bulunan 'Geçiş kontrol şifresi ayarlama' seçeneğinden yeni bir şifre belirleyiniz.
* Menüdeki 'Geçiş kontrol modu ayarlama' bölümüne gelerek 'Şifre ile geçiş' seçeneğinin aktif olduğundan emin olunuz.
* Cihazı fabrika ayarlarına döndürünüz.
* Servisimizle irtibat kurunuz.

Kart Okumuyor

* Menüdeki 'Geçiş kontrol modu ayarlama' bölümüne gelerek 'Kart ile geçiş' seçeneğinin aktif olduğundan emin olunuz.
* Anten kablosunun (göz ile kontrol ederek) kopuk olmadığından emin olunuz.
* Cihaz özelliğine uygun kart kullanıldığından emin olunuz. (proximity, mifare veya hid)
* Anten kablosunun doğru yere takılılı olduğundan emin olunuz.
* Servisimizle irtibat kurunuz.

Haberleşme Sorunu

* Ping atmayı deneyiniz.
* Ağ kablosunun sağlam olduğundan emin olunuz.
* Bilgisayarın internet bağlantısını kesin.
* Ethernet kablosu kullanarak cihaz ile bilgisayar arasında direkt bağlantı kurunuz ve ping atmayı deneyiniz.
* İp adresi için doğru ayarın yapıldığından emin olunuz. ( Fabrika ayarı 192.168.1.224)
* Gateway ayarlarının doğruluğunu kontrol ediniz. (Fabrika ayarı 255.255.255.0)
* Subnet ayarlarının doğurluğunu kontrol ediniz. (Fabrika ayarı 192.168.1.1)
* Servisimizle irtibat kurunuz.

Reset Atıyor

* Güç kaynağının cihaz için gerekli olan enerjiyi sağladığından emin olunuz.
* Güç kaynağı kablosunu kontrol ediniz.
* Güç kaynağının orijinal kablo boyunun ayrıca uzatılmış olup olmadığını kontrol ediniz
* Uzatma var ise orj boyuna getiriniz.
* Güç kaynağı, cihazın talep ettiği A(amper) değerindeyse kilit vs ürünler için ayrıca güç kaynağı bağlayınız.
* Cihaz içerisindeki kabloların birbirleri ile temas etmediğinden emin olunuz.
* Servisimizle irtibat kurunuz.

Bariyer Çalışmıyor

* Güç kablosunun faz, nötr, toprak uçlarının doğru takıldığından emin olunuz.
* Güç kablosunun sağlam olduğundan emin olunuz.
* Güç kablosunun ve verilen gücün bariyer için gerekli olan güç değerlerini karşıladığından emin olunuz.
* Güç kablosunun girişinde darbe olmadığından emin olmak için göz ile kontrol ediniz.
* Servisimizle irtibat kurunuz.

Bariyer Kolu Yukarı Yönde Hareket Sağlamıyor

* Bariyer kolunun yukarı yönde hareketi engelleyecek herhangi bir cisim bulunmadığını kontrol ediniz.
* Bariyerin anakartı üzerindeki manuel kaldırma tuşunun çalıştığına emin olunuz.
* Bariyer kumandalarının bariyere tanımlı olduğuna emin olunuz.
* Bariyer kumandalarının pil değerini kontrol ediniz.
* Bariyer kumandalarında darbe olmadığından emin olmak için göz ile kontrol ediniz.
* Bariyer kolu, harici cihaz yardımıyla kaldırılıyorsa, bağlantıların doğru yapıldığından emin olunuz.
* Bariyer kolu, harici cihaz yardımıyla kaldırılıyorsa, kart, etiket vb. ürünlerin cihaza tanımlı olduğuna emin olunuz.
* Bariyer kolu, harici cihaz yardımıyla kaldırılıyorsa, kart, etiket vb. ürünlerin cihaz tarafından okunduğuna emin olunuz.
* Servisimizle irtibat kurunuz.

Bariyer Kolu Aşağı Yönde Hareket Sağlamıyor

* Bariyer kolunun aşağı yönde hareketi engelleyecek herhangi bir cisim bulunmadığını kontrol ediniz.
* Bariyerin anakartı üzerindeki manuel indirme tuşunun çalıştığına emin olunuz.
* Bariyer kumandalarının bariyere tanımlı olduğuna emin olunuz.
* Bariyer kumandalarının pil değerini kontrol ediniz.
* Bariyer kumandalarında darbe olmadığından emin olmak için göz ile kontrol ediniz.
* Bariyer kolu, harici cihaz yardımıyla indiriliyorsa, bağlantıların doğru yapıldığından emin olunuz.
* Bariyer kolu, harici cihaz yardımıyla indiriliyorsa, kart, etiket vb. ürünlerin cihaza tanımlı olduğuna emin olunuz.
* Fotosel karşılıklarının birbirini gördüğünden emin olunuz.
* Fotosel bağlantısının doğru yapıldığından emin olunuz.
* Bariyer anakartı üzerinden otomatik kapanma süresini kontrol ediniz.
* Servisimizle irtibat kurunuz.

Fotosel Arasına Herhangi Bir Cisim Girmesi Durumunda Bariyer Yukarı Yönde Hareket Sağlıyor

* Fotosel bağlantısında kullanılan kontak ucu, normalde kapalı(NC) ise normalde açık(NO) konumuna getiriniz.

Kayar Kapı Motoru Çalışmıyor

* Güç kablosunun faz, nötr, toprak uçlarının doğru takıldığından emin olunuz.
* Güç kablosunun sağlam olduğundan emin olunuz.
* Güç kablosunun ve verilen gücün kayar kapı motoru için gerekli olan güç değerlerini karşıladığından emin olunuz.
* Güç kablosunun girişinde darbe olmadığından emin olmak için göz ile kontrol ediniz.
* Servisimizle irtibat kurunuz.

Kayar Kapı Motoru Sağ Tarafa Hareket Sağlamıyor

* Motorun sağ tarafa hareketini engelleyecek herhangi bir cisim bulunmadığını kontrol ediniz.
* Anakart üzerindeki manuel çalıştırma tuşunun çalıştığına emin olunuz.
* Kumandanın kayar kapı motoruna tanımlı olduğuna emin olunuz.
* Kumandanın pil değerini kontrol ediniz.
* Kumandada darbe olmadığından emin olmak için göz ile kontrol ediniz.
* Cihaza bağlı ise bağlantının doğru yapıldığından emin olunuz.
* Cihaza bağlı ise kart, etiket vb. ürünlerin cihaza tanımlı olduğundan emin olunuz.
* Cihaza bağlı ise kart, etiket vb. ürünlerin cihaz tarafından okunduğuna emin olunuz.
* Fotosel karşılıklarının birbirini gördüğünden emin olunuz.
* Fotosel bağlantısının doğru yapıldığından emin olunuz.
* Anakart üzerinde bulunan 'otomatik kapanma süresi'ni kontrol ediniz.
* Servisimizle irtibat kurunuz.

Kayar Kapı Motoru Sol Tarafa Hareket Sağlamıyor

* Sol tarafa hareketini engelleyecek herhangi bir cisim bulunmadığını kontrol ediniz.
* Anakart üzerindeki manuel çalıştırma tuşunun çalıştığına emin olunuz.
* Kumandanın kayar kapı motoruna tanımlı olduğundan emin olunuz.
* Kumandanın pil değerini kontrol ediniz.
* Kumandada darbe olmadığından emin olmak için göz ile kontrol ediniz.
* Cihaza bağlı ise bağlantının doğru yapıldığından emin olunuz.
* Cihaza bağlı ise kart, etiket vb. ürünlerin cihaza tanımlı olduğuna emin olunuz.
* Cihaza bağlı ise kart, etiket vb. ürünlerin cihaz tarafından okunduğuna emin olunuz.
* Fotosel karşılıklarının birbirini gördüğünden emin olunuz.
* Fotosel bağlantısının doğru yapıldığından emin olunuz.
* Anakart üzerinde bulunan 'otomatik kapanma süresi'ni kontrol ediniz.
* Servisimizle irtibat kurunuz.

Fotosel Karşılıkları Arasına Herhangi Bir Cisim Girmesi Durumunda Kayar Kapı Motoru Yukarı Yönde Hareket Sağlıyor

* Fotosel bağlantısında kullanılan kontak ucu, normalde kapalı(NC) ise normalde açık(NO) konumuna getiriniz.

Cihaz Çalışmıyor

* Apatörün sağlam olduğundan emin olunuz.
* Adaptörün cihaz için gerekli olan güç değerlerini karşıladığından emin olunuz.
* Adaptör girişinde darbe olmadığından emin olmak için göz ile kontrol ediniz.
* Servisimize yönlendiriniz.

Etiket Okumuyor

* Cihazın çalışmadığından emin olunuz.
* Cihaz özelliğine uygun etiket kullanıldığından emin olunuz. (proximity, mifare veya hid)
* Farklı bir etiket okutarak etiketin sağlam olduğundan emin olunuz.
* Uzak mesafeden okumuyor ise ayarlarını kontrol ediniz.
* Servisimize yönlendiriniz.

Veri Göndermiyor

* Wıegand bağlantısını kontrol ediniz. (Cihaz ve uhf anten data kablolarının (D0-D1) birbiriyle doğru bağlantıda olduğunu gözle kontrol ediniz.)

Kilit Çalışmıyor

* Adaptörün sağlam olduğundan emin olunuz.
* Adaptörün cihaz için gerekli olan güç değerlerini karşıladığından emin olunuz.
* Adaptör girişinde darbe olmadığından emin olmak için göz ile kontrol ediniz.
* Servisimize yönlendiriniz.

Kapı Açılmıyor

* Adaptörün Cihaz ve Kilit enerjisini karşılayabilecek yeterli A(Amper) değerinde olduğundan emin olunuz. (Min. 2A)
* Cihaz ile kilit arasına yapılan kontak bağlantısını kontrol ediniz.
* Kilit'e harici elektrik verip çalışırlığını kontrol ediniz.
* Kilidin bağlı olduğu cihazı kontrol ediniz.
* Arızalı olan ürünü servisimize yönlendiriniz.

Bas-Aç Kilidin Dili Tutukluk Yapıyor

* Mevcut ise bir kontak spreyi kilidin üzerinde bulunan yaylara uygulayınız.

Kalem Okumuyor

* Kalem şarjlı ise şarjını, pilli ise pilini kontrol ediniz.
* Kalemin usb giriş yerinin darbe alıp almadığını kontrol ediniz.
* Servisimize yönlendiriniz.

Veri Çekemiyorum

* Kalem ile bilgisayar arasında bağlantı için kullandığınız kablonun sağlamlığından emin olunuz.
* Kalemin usb girişinde darbe olup olmadığını kontrol ediniz.
* Kullandığınız programın doğru olduğundan emin olunuz.
(A3-A6-10U-20U Model kalemlerin -PATROL) (G10-G15-G100 Model kalemlerin (Guard Tour)
* Programda Rota ve Plan oluşturulduğundan emin olunuz.
* Servisimize yönlendiriniz.

BİZE ULAŞIN

Kurumsal Bilgiler

Kullanıcı İşlemleri

Kullanım Koşulları